אופרן ותו אמון הציבור: מחויבות לשירות

באופרן, השירות והאמינות הם ערכי ליבה המלווים אותנו בכל אינטראקציה מול לקוחותינו. אנו גאים להיות חברה המחויבת לכללי ארגון "אמון הציבור", מחויבות המבטאת סטנדרטים מחמירים של אמת, הגינות בפרסום, גילוי נאות ושקיפות מלאה.

"הבחירה שלנו להיות מחויבים לכללי 'אמון הציבור' לקידום אמינות בעסקים אינה רק עניין של "תקן", אלא ביטוי לדרך שבה אופרן פועלת כבר 35 שנה. עבורנו, שירות מעולה, הגינות ושקיפות מול הלקוחות שלנו הן הבסיס של כל נסיעה." - אופיר דנאי, מנכ"ל אופרן.

מה המשמעות של תו אמון הציבור עבורכם?

עסק הנושא את התו מצהיר כי הוא פועל תחת בקרה ומחויב לערכים הבאים:

• הגינות ושקיפות: מתן מידע מדויק וגילוי נאות בכל שלבי ההזמנה

• אחריות ושירות: לקיחת אחריות על המוצר ושמירה על רמת שירות נאותה ומקצועית

• הגינות בחוזים: עריכת הסכמים ושמירה על תנאיהם בהתאם לחוק ולכללי האתיקה

• הגנת הפרטיות: שמירה קפדנית על המידע האישי שלכם וכיבוד הוראות החוק

   

על ארגון "אמון הציבור"

ארגון אמון הציבור (מלכ"ר - חברה לתועלת הציבור) הוא ארגון חברתי הפועל לקידום הגינות בהתנהלות של עסקים ומוסדות ציבוריים בישראל. התו מסמן לצרכנים היכן הם יכולים לבצע עסקים בראש שקט, תוך ידיעה שיש להם גב מקצועי של ארגון שדואג לזכויותיהם.

הליך קבלת התו והבקרה

חשוב לדעת כי לא כל עסק רשאי לשאת את התו. קבלתו מותנית בתהליך מועמדות קפדני:

1. בחינה מעמיקה: בשלב המועמדות נבחנים כל הממשקים הצרכניים של העסק אל מול דרישות הדין וכללי הארגון

2. תיקון ליקויים: העסק מתחייב לתקן כל ליקוי שנמצא במהלך הבדיקה כתנאי לקבלת התו

3. בקרה שוטפת: עסק הנושא את התו נמצא תחת הליך בקרה מתמשך ומתחייב ליישב מחלוקות עובדתיות מול לקוחותיו בשקיפות

    

למידע נוסף ופניות

אנחנוו מזמינים אתכם להכיר מקרוב את רמת המחויבות שלנו:

• היכנסו לעמוד של אופרן באתר אמון הציבור

• מידע על אופן הגשת תלונה, על הכללים אליהם התחייבנו ומידע נוסף על פעילות הארגון ניתן למצוא באתר "אמון הציבור": www.emun.org

לקוחות שטיפול העסק בהם אינו לשביעות רצונם, מוזמנים לפנות למוקד התלונות של ארגון אמון הציבור בכל עת.